中國郵政儲蓄銀行堅持現(xiàn)金兜底定位，做好現(xiàn)金支付保障，組織全行在拓展現(xiàn)金服務場景、多形式宣傳、現(xiàn)金服務“走出去”等多方面持續(xù)發(fā)力，多措并舉持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務水平，助力優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升公眾使用現(xiàn)金的獲得感、幸福感。

網(wǎng)格化服務重點場景

郵儲銀行以網(wǎng)格化為依托，主動對接網(wǎng)格化區(qū)域內(nèi)的各類商戶、企事業(yè)單位及客戶群體，重點覆蓋民生、涉外等重點場景，不斷延伸現(xiàn)金服務范圍。如河南省分行引導商戶簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書，指導收單機構在POS機、掃碼器等收款設備上張貼收現(xiàn)標識等。陜西省分行近期承辦的全省首個境外來賓支付服務咨詢點正式建成啟用，織牢精細服務“小網(wǎng)格”，為到博物館參觀的外籍來華人士提供支付的咨詢服務和幫助。廈門分行充分利用網(wǎng)格化優(yōu)勢，在老年人、外籍來華人士較多的環(huán)島路沿線等區(qū)域，開展現(xiàn)金使用集中宣傳。

多形式延伸宣傳觸角

郵儲銀行緊緊圍繞主動提升現(xiàn)金服務的主題，通過多種形式開展宣傳活動。北京分行香山支行在十余年持續(xù)開展特色手語服務基礎上，近期還新增手語翻譯機、“手語通”24小時在線客服等，更好地向聽力障礙客戶群體無障礙介紹現(xiàn)金服務知識。貴州省分行組建流動宣傳隊伍，深入當?shù)剜l(xiāng)（鎮(zhèn)）的集市、民俗活動點等區(qū)域，進村入戶深入開展現(xiàn)金支付宣傳。

郵儲銀行貴州省分行深入集市開展現(xiàn)金支付宣傳

郵儲銀行北京香山支行通過手語介紹現(xiàn)金服務知識

零鈔殘損“放心兌”

郵儲銀行各級分支機構強化人民幣零鈔和外幣現(xiàn)鈔的供應管理，積極組織開展零鈔兌換、殘損幣兌換、現(xiàn)金取款線上預約等現(xiàn)金服務；提供“零錢包”服務，內(nèi)置多種券別，保障老年人、外籍來華人員辦理小面額現(xiàn)金兌換業(yè)務，解決公眾找零難等問題。河北贊皇縣支行連續(xù)6小時清分、整理、鑒別、兌換發(fā)霉污損特殊殘損幣近5000張，為客戶挽回48萬余元損失，服務態(tài)度好、工作效率高，獲客戶點贊。重慶大渡口區(qū)田壩支行為市民專項辦理12.2萬枚小額硬幣兌換服務，連續(xù)十余個小時完成硬幣清點工作，獲得市民手寫感謝信。云南紅河州分行開展“彩云零錢包”零鈔兌換，滿足客戶小面額現(xiàn)金使用需求。

郵儲銀行重慶分行為客戶辦理12.2萬枚硬幣兌換

郵儲銀行云南紅河州分行發(fā)放“彩云零錢包”

現(xiàn)金服務“走出來”

郵儲銀行各級分支機構緊貼公眾訴求主動服務。甘肅天水市分行成立青年志愿者服務隊，為外地游客提供零鈔兌換、問詢幫助、愛心車隊等服務，助力當?shù)夭惋?、旅游業(yè)提升現(xiàn)金使用便利度。大連分行中山區(qū)支行、沙河口區(qū)支行、甘井子區(qū)支行走進購物中心、市場等民生場所開展“便民貼心 滿意現(xiàn)金服務”活動，為商戶兌換小面額零鈔，講解人民幣收付知識，切實提升公眾現(xiàn)金使用滿意度

郵儲銀行大連分行開展“便民貼心 滿意現(xiàn)金服務”活動

下一步，郵儲銀行將不斷提升現(xiàn)金服務能力，采取有溫度、有精度、有力度的舉措，切實維護公眾用現(xiàn)權益，助力現(xiàn)金服務水平不斷提升。