近年來，乳源聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，以黨建為引領(lǐng)，扎實推進政務(wù)服務(wù)集約化、規(guī)范化和便利化，提高辦事企業(yè)和群眾的幸福感和滿意度，為推動乳源營商環(huán)境發(fā)展助力。

推進政務(wù)服務(wù)集約化　打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境

該縣推行政務(wù)服務(wù)事項“一門辦”“一網(wǎng)辦”“一窗辦”。該縣各部門政務(wù)服務(wù)事項全部進駐實體大廳，“應(yīng)進必進”事項1561項。“線下服務(wù)”實現(xiàn)縣、鎮(zhèn)、村三級辦事窗口全覆蓋，構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底、上下聯(lián)動、覆蓋城鄉(xiāng)”的政務(wù)服務(wù)體系。

縣鎮(zhèn)村所有政務(wù)服務(wù)事項全部接入廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，統(tǒng)一實現(xiàn)網(wǎng)上申辦，群眾可登錄“一張網(wǎng)”或?qū)嶓w辦事大廳查詢所辦事項審批條件、審批時限等審批要素標準，為群眾提供導(dǎo)航式服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”。

群眾前來辦理社保業(yè)務(wù)。葉駿 攝

推進部門數(shù)據(jù)共享互通?？h級綜合服務(wù)窗口集中辦理34個單位1498個政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)多部門審批事項“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一窗通取”。整合優(yōu)化設(shè)置涉稅務(wù)、社保醫(yī)保、市場監(jiān)管、水電氣、婚登婚檢等部門的“一站式”主題業(yè)務(wù)專區(qū)，解決企業(yè)和群眾“來回跑、多頭跑”的問題。

推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化　打造高效服務(wù)模式

為規(guī)范線上線下融合服務(wù)，乳源大力推進基層政務(wù)服務(wù)平臺規(guī)范化建設(shè)，乳城鎮(zhèn)、一六鎮(zhèn)便民服務(wù)中心獲評韶關(guān)市鎮(zhèn)級標桿培育便民服務(wù)中心。同時，推進鎮(zhèn)村事項上墻，設(shè)置鎮(zhèn)級高頻事項二維碼墻，推進政務(wù)服務(wù)事項、辦事指南等在線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新，做到線上線下無差別受理、同標準辦理。

在規(guī)范服務(wù)評估評價方面，制定出12345熱線督辦、考核和問責辦法，實現(xiàn)對企業(yè)投訴、求助和建議等需求收到工單起10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

乳源還在規(guī)范設(shè)置特色服務(wù)窗口上下功夫。一是設(shè)立“辦不成事反映窗口”，解決企業(yè)群眾在大廳辦理業(yè)務(wù)遇到的各種困難問題，去年以來，共收集反映30件，辦結(jié)率100%。二是設(shè)立政策兌現(xiàn)窗口，暢通惠企惠民政策“線上＋線下”服務(wù)模式，去年以來政策兌現(xiàn)專窗共辦理業(yè)務(wù)592件。三是設(shè)置企業(yè)開辦專窗，整合企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制、銀行開戶等6個環(huán)節(jié)，為申請企業(yè)提供“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一窗通取、一日辦結(jié)”，其中商事登記環(huán)節(jié)不超過0.5小時、印章刻制不超過1小時。去年以來，辦事大廳企業(yè)開辦一窗通取窗口受理企業(yè)注冊登記327件。

推進政務(wù)服務(wù)便利化　打造良好營商環(huán)境

該縣拓展“一件事一次辦”。梳理“一件事”政務(wù)服務(wù)事項清單134項，聚焦新生兒出生、新辦納稅人、企業(yè)開辦、扶殘助殘等高頻民生事項，實現(xiàn)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、減跑動”一次辦。

梳理“跨域通辦”清單，分為“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“市內(nèi)通辦”。事項申報時可選擇就近提交材料，實現(xiàn)群眾異地辦事“就近辦”。

梳理出首批104項縣級“視頻辦”事項，涵蓋工程建設(shè)項目、企業(yè)服務(wù)、民生服務(wù)等類型，配備12名專業(yè)客服人員，企業(yè)在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的視頻辦服務(wù)專區(qū)可咨詢高頻工程建設(shè)項目審批事項，為企業(yè)提供更便利、更專業(yè)的省心服務(wù)。

推廣“免證辦”服務(wù)。梳理更新免提交事項清單，開通“數(shù)字空間”依授權(quán)用證，加強“數(shù)字空間”依授權(quán)用證場景推廣，推廣使用粵省事碼、粵商通碼。全面提升數(shù)據(jù)安全水平。

設(shè)立工程建設(shè)項目綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理涉及19個部門的116項工程建設(shè)項目審批事項，按事項要求提供容缺承諾、并聯(lián)審批、聯(lián)合驗收服務(wù)，實現(xiàn)工程建設(shè)項目“一個入口、一張表單、一套材料、并聯(lián)審批”。去年1-10月，辦理726件業(yè)務(wù)、涉及項目434個。設(shè)立工程建設(shè)項目“幫辦代辦”工作室和重大項目審批集中代辦中心，配備幫辦代辦工作人員12名，開展涉企政策解讀、業(yè)務(wù)代辦、聯(lián)動協(xié)調(diào)、跟蹤回訪等工作，積極響應(yīng)企業(yè)提出的服務(wù)需求，為企業(yè)提供主動靠前的專屬服務(wù)。

推進黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)　打造政務(wù)服務(wù)新標桿

乳源堅持黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)提升，充分發(fā)揮黨群服務(wù)中心作用，打好“黨建＋”組合拳，促進黨建與政務(wù)服務(wù)相融相促。

“黨建+隊伍建設(shè)”融合。依托黨支部理論學(xué)習、“雙周講壇”等平臺提高窗口人員綜合素質(zhì)，采取多種方式開展業(yè)務(wù)、禮儀、應(yīng)急等培訓(xùn)。開展“雙亮雙爭”活動，每季度評選“政務(wù)服務(wù)示范單位”“行政審批標桿單位”“黨員示范崗”“紅色先鋒崗”，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

“黨建+營商環(huán)境”融合。聯(lián)合市場監(jiān)管、稅務(wù)等8部門全面推行開辦企業(yè)“一網(wǎng)通辦、一窗通取”服務(wù)模式，將企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制、辦稅服務(wù)、發(fā)票申領(lǐng)、員工參保繳費登記、住房公積金企業(yè)繳存登記多個環(huán)節(jié)整合為1個環(huán)節(jié)，0.5個工作日內(nèi)即可辦結(jié)企業(yè)開辦所有事項。優(yōu)化不動產(chǎn)登記流程，將不動產(chǎn)登記環(huán)節(jié)壓縮為1個，實現(xiàn)不動產(chǎn)與用水、用電、用氣、用網(wǎng)在一個窗口同時申請轉(zhuǎn)移過戶，實現(xiàn)一般登記“最快一小時，最多一天”辦結(jié)。企業(yè)可在“水電氣聯(lián)辦專窗”“一站辦理”工程建設(shè)項目用水、用電、燃氣報裝等業(yè)務(wù)，大大減少企業(yè)和群眾辦事跑腿次數(shù)，讓政務(wù)服務(wù)更加便民利企。組建幫辦代辦隊伍，圍繞工程建設(shè)項目申報審批，為申請人提供綜合咨詢、前期輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、全程網(wǎng)辦、審批流程跟蹤等幫辦代辦等。