近年來，中國石化銷售股份有限公司廣東韶關石油分公司（以下簡稱“中石化韶關石油分公司”）始終堅持“人本、責任、誠信、精細、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)核心價值觀，以顧客滿意為目標，以一流產品、一流質量、一流服務為廣大客戶提供“質優(yōu)量足”的油品?！　?/p>

工作人員為廣大客戶提供優(yōu)質服務。陳宇明攝

中石化芙蓉大道加油站全景圖。中石化韶關分公司供圖

戶外工作者李先生給加油員點贊。　陳宇明攝

2023年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，中石化韶關石油分公司進一步強化油品數質量管理和非油品安全管控，不斷提升產品和服務質量，踐行“每一滴油都是承諾”“易捷萬店無假貨”的質量方針，為客戶提供便捷、安全、放心的消費環(huán)境，樹立中石化品牌形象。

保障油品數質量認真踐行央企擔當

“多年來，中石化韶關石油分公司不斷強化管理、優(yōu)化服務，努力踐行央企的責任擔當，秉承‘每一滴油都是承諾’的服務理念，致力于給廣大客戶提供最優(yōu)質、最貼心的服務。”中石化韶關石油分公司黨委書記、經理黎家明對記者說?！　?/p>

據了解，中石化韶關石油分公司是韶關地區(qū)規(guī)模較大的成品油供應商之一，目前下轄97座加油站，分布在韶關轄區(qū)三區(qū)七縣（市）的高速公路、國省道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城區(qū)地帶，承擔韶關轄區(qū)主要的成品油市場保供責任，并且擁有2座全資自有油庫（蓮花山油庫、坪石油庫），負責中國石化在韶關區(qū)域的油品供應，年油品中轉量近百萬噸?！　?/p>

中石化韶關石油分公司相關負責人介紹，一直以來，公司始終嚴把油品銷售質量關，以油品數質量風險防控為切入點，全面加強油品銷售環(huán)節(jié)管理，確保依法合規(guī)、誠信經營，保護消費者權益。公司旗下的油庫不僅設置油品質檢機構，還配備專業(yè)設備、專業(yè)人員，遵循國家標準，對進庫、出庫、儲存環(huán)節(jié)的油品實行全過程、全指標檢測，杜絕不合格油品流向加油站，流向消費者?！　?/p>

此外，為持續(xù)打好“質量仗”，中石化韶關石油分公司旗下各加油站、油庫充分利用信息網絡、移動平臺、LED顯示屏、發(fā)放傳單、打橫幅標語等方式廣泛宣傳中國石化質量方針、目標和社會責任口號，傳達綠色低碳消費觀念，營造濃厚的活動氣氛。在部分加油站現場設置油樣展示臺、油品知識展板、咨詢臺，就消費者關注的加油機加油準確度及日常用油中存在的疑問進行現場答疑，教會客戶如何分辨油品外觀、質量，強調劣質油品的危害，使廣大客戶通過現場直觀體驗，感受中石化油品“質優(yōu)量足”，提升客戶對中國石化品牌的認知和滿意度。　　

中石化韶關石油分公司經理黎家明表示，公司始終堅持“質量永遠領先一步”的質量方針、實現“質優(yōu)量足、客戶滿意”的目標，將切實履行“每一滴油都是承諾”，以“為美好生活加油”作為初心和使命，踐行央企政治責任和使命擔當，為韶關發(fā)展作出更大貢獻。

全面優(yōu)化油站服務讓暖心服務一路相隨

“在愛心驛站，我工作累了或者不舒服的時候，都可以來這里休息，非常方便。”在中石化韶關石油分公司韶長油站愛心驛站，戶外工作者李先生接過加油員遞過來的礦泉水時，高興地豎起了大拇指?！　?/p>

據了解，近年來，中石化韶關石油分公司不斷強化管理、優(yōu)化設施設備，在不斷改善油站的環(huán)境形象上，依托廣大油站“司機之家”“愛心驛站”等平臺，不僅為客戶免費提供住宿、洗澡、洗衣、烘烤及熱水、免費WIFI、充電等基礎服務，還不斷升級設備實施，給廣大司機客戶提供簡易的汽車維修、休息按摩、電話充值、繳費、ETC、旅游向導等貼心的增值服務，持續(xù)提升客戶黏性和滿意度。

“司機之家”“愛心驛站”等平臺，主要向交警、環(huán)衛(wèi)工人、戶外工作者等群體以及有需要的司乘人員開放。目前，中石化韶關石油分公司建有21個司機之家、15個愛心驛站、31個洗車網點，提供停車、休息、加水、淋浴、洗衣干衣、洗車、開水、藥品、手機充電等增值服務，5座站實行“油品被盜免費補加”，保障和滿足不同客戶的服務需求，每年惠及數百萬人次?！　?/p>

除此之外，在進一步做優(yōu)、做細各類增值服務的基礎上，中石化韶關石油分公司持續(xù)強化現場服務，借力樣板站打造、廁所專項治理等管理措施，全面提升油站的形象和環(huán)境衛(wèi)生水平；狠抓員工規(guī)范化服務水平，堅持開口營銷，開展口碑式營銷，擦亮企業(yè)品牌。

易捷萬店無假貨放心消費顯擔當

來到芙蓉大道加油站易捷便利店，首先映入眼簾的是各類休閑美味小食品、方便的生活用品、專業(yè)品質的高檔煙酒。“在這里能看到和平時商場差不多的布置，讓人眼前一亮，而且這里氛圍輕松，有一種出乎意料的愉悅。”這是一名消費者對芙蓉大道加油站真實的消費“初體驗”。　　

“中國石化易捷便利店自2008年創(chuàng)立以來，始終致力于打造‘美好生活服務商’，為消費者提供優(yōu)質產品、貼心服務。”芙蓉大道加油站站長說。近年來，中石化韶關石油分公司不斷擴大便利店業(yè)務規(guī)模，韶關易捷門店數量近100個；培育自有品牌，孵化卓瑪泉、長白山天泉、鷗露紙、賴茅酒、三人炫、易捷咖啡等子品牌；發(fā)展汽服、餐飲、廣告、金融等多種業(yè)態(tài)，建設加油站汽服網點31座，開發(fā)廣告媒體近500塊；積極打造全國統(tǒng)一線上平臺和會員體系，推出易捷國際跨境商城，構建“易捷自提、易捷到車、易捷到家”等全渠道消費場景，僅韶關全渠道會員超15萬人。2022年易捷品牌價值達到197.53億元，并榮獲“2021我喜愛的中國品牌”稱號。

“易捷萬店無假貨”不僅僅是一句口號，更是中國石化易捷用行動詮釋的承諾。為了讓消費者有更多更優(yōu)質的商品選擇、享受更放心更實惠的價格，易捷堅持“四嚴”：堅持優(yōu)選品牌供應商、開展全球源頭采購，嚴把進貨關；堅持自建倉儲、專屬物流，有效地減少商品流通環(huán)節(jié)，嚴把配送關；堅持統(tǒng)一商品價格、統(tǒng)一營銷體系、統(tǒng)一系統(tǒng)監(jiān)管，嚴把價格關；堅持一體化運營，通過省、市、片區(qū)三級監(jiān)督機制，實時掌握在架商品狀態(tài)，嚴把商品質量關。中石化韶關石油分公司始終保持對品質的莊重承諾，不僅賣出的“每一滴油都是承諾”，對于其他的非油品產品和服務同樣也是情真意切的承諾?！　?/p>

當前，韶關高質量發(fā)展的沖鋒號已經吹響，作為中央駐韶大型能源企業(yè)，中石化韶關石油分公司始終將“為美好生活加油”“為韶關經濟騰飛助力”作為自身職責使命，始終與韶關發(fā)展戰(zhàn)略“同頻共振”“血脈相通”，為地方政府、企業(yè)和百姓提供細致、周到的服務，以實際行動彰顯央企擔當，為韶關高質量發(fā)展建設貢獻中石化力量。